Менеджмент качества (Quality management) — одно из многих понятий, в которых используется слово «менеджмент», то есть, «управление». Данный термин мы употребляем регулярно, но часто ли мы задумываемся, каково истинное значение этого слова?
Каково значение слова «менеджмент»? Обычно под ним подразумевают вся задания по управлению такой системы, в которой происходит деление труда, производя какой-либо продукт или услугу и обеспечивая их выполнение. В стандарте ISO 9000, менеджментом обозначают «координированные действия, движение и управление организацией».
Суть термина «качество»? Согласно DIN EN ISO 9000, качество является степенью, в которой характеризующие величины, присущие объекту, соответствуют требованиям, или, проще говоря, соответствие требованиям и ожиданиям потребителя.
В течение трёх лет эксперты-представители 95 стран работали над корректирующими мероприятиями для применения нового стандарта ISO 9001 согласно современным нуждам. 23 сентября 2015 года была опубликована новейшая версия стандарта — ISO 9001:2015 Стандарт по управлению системой качества.
Разработка системы менеджмента качества, соответствующая требованиям международного стандарта ISO 9001:2015, её осуществление и поддержание в рабочем режиме невозможна без сотрудников, которые знают основные принципы менеджмента качества, а также требования международного стандарта ISO.
В сотрудничестве с TÜV Rheinland Akademie учебный центр IQTC предлагает специалистам и руководителям менеджмента качества и защиты персональных данных курсы по повышению квалификации.